Com assistência 24 horas, a Central de Atendimento ao Cliente da Ford tem célula especial para os usuários da Transit
A Ford Transit na versão ageiros já está disponível nas revendas e para seduzir os clientes a marca investe em ações de pós-venda. Para que os usuários fiquem tranquilos em relação a peças, a marca inaugurou este ano dois novos depósitos.
Além dos novos depósitos em Porto Feliz e Cajamar, em São Paulo, que adicionaram 140.000 metros quadrados às três unidades já existentes em Barueri (SP), Gravataí (RS) e Salvador (BA), com capacidade para armazenar mais de 170.000 tipos de peças.
A Central de Atendimento ao Cliente da Ford também ganhou uma célula especial para os usuários da Transit com atendimento 24 horas por dia.
“O cliente de veículos comerciais não pode parar. O veículo é a base do seu negócio e tem de estar sempre pronto para trabalhar. Por isso, além do melhor produto, vamos oferecer o melhor serviço de pós-vendas para o cliente da Transit em todos os momentos da sua jornada”, diz Cintia Pelegrina, gerente de Serviço ao Cliente da Ford América do Sul.
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As 100 concessionárias da Ford no Brasil estão habilitadas para vender e também dar assistência para a Transit e foram preparadas com ferramental completo, box de serviços rápidos, estoque de peças e pessoal treinado. O treinamento dos profissionais da rede é feito por uma plataforma online e também no Ford Academy, centro de treinamento inovador desenvolvido em parceria com o Senai.
A Transit dispõe ainda de um serviço inovador, a assistência técnica em conferência. Em caso de falha no veículo, o atendente coloca o cliente em contato direto com um técnico da concessionária para buscar a solução imediata. Dessa forma, mais de 70% das ocorrências são resolvidas e a Transit poder seguir viagem. Se for preciso, é enviado um técnico da concessionária até o local ou acionado o guincho.
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